Política de Reconexão — API Oficial CoEx (Conexão Híbrida)

A modalidade API Oficial CoEx (conexão híbrida com QR Code) depende diretamente do ambiente operacional do cliente e das políticas, atualizações e serviços disponibilizados pela Meta.

Dessa forma, a responsabilidade pela manutenção da conexão, pela guarda do aparelho, pelo funcionamento do WhatsApp, pelas credenciais de acesso e pela necessidade de eventuais reconexões é exclusiva do titular, gestor ou proprietário da conta e do número utilizado.

Nossa empresa não possui qualquer responsabilidade por ações, decisões, políticas, limitações, indisponibilidades, atrasos, alterações técnicas ou mudanças promovidas pela Meta, incluindo, mas não se limitando a:

• Atualizações do aplicativo WhatsApp;
• Expiração ou invalidação de QR Code;
• Mudanças de políticas ou requisitos da Meta;
• Bloqueios, restrições, suspensões ou limitações aplicadas ao número, à conta ou ao Gerenciador de Negócios;
• Instabilidades, indisponibilidades ou atrasos nos serviços da Meta;
• Necessidade de novas autenticações ou reconexões decorrentes de procedimentos internos da plataforma.

Esses eventos são externos ao controle da nossa empresa e não geram qualquer obrigação de resultado, responsabilidade técnica ou responsabilidade por perdas operacionais.

Embora não seja responsável pelas reconexões da modalidade CoEx, nossa equipe poderá prestar auxílio operacional, orientando o cliente durante o processo de reconexão quando solicitado.

Esse suporte possui caráter colaborativo e não representa obrigação contratual de executar ou garantir reconexões imediatas, tampouco de solucionar eventos causados por alterações ou comportamentos da Meta.

Os procedimentos de auxílio para reconexão deverão ser solicitados previamente e serão realizados exclusivamente em dias úteis, observando os seguintes horários (Horário de Brasília):

Como medida de maior estabilidade e alinhamento às boas práticas da Meta, nossa empresa recomenda prioritariamente a utilização da API Oficial Nativa (sem aparelho e sem QR Code), por reduzir significativamente a necessidade de reconexões e dependências operacionais inerentes ao modelo CoEx.